Prendre le train est souvent synonyme de confort et de rapidité, mais les retards et les annulations peuvent gâcher votre voyage. Que vous voyagiez avec TGV InOui ou Ouigo, il est essentiel de connaître vos droits en cas de perturbation. La CLCV de Dole vous explique les démarches à suivre pour obtenir un remboursement, une indemnisation ou une solution de reprise.

1. Vos droits en cas de retard

Que votre train soit opéré par TGV InOui ou Ouigo, les règles d’indemnisation en cas de retard sont encadrées par la garantie SNCF et le Règlement européen 1371/2007.

• Retard de 30 min à 2h : Vous avez droit à 25% du prix du billet en compensation.
• Retard de 2h à 3h : 50% du prix du billet vous est remboursé.
• Retard supérieur à 3h : Vous pouvez obtenir 75% à 100% du montant selon les cas.

Comment faire ?

La demande se fait en ligne via le site SNCF ou l’application, dans un délai maximum de 2 mois après le voyage.

2. Annulation de train : quelles solutions ?

Si votre train est annulé, la SNCF doit vous proposer :

• Un échange gratuit pour un autre train.
• Un remboursement intégral si vous renoncez à voyager.
• Une prise en charge (hôtel, taxi) si vous êtes bloqué loin de chez vous.

Bon à savoir : Avec Ouigo, certaines conditions diffèrent (ex. : pas de remboursement si l’annulation est signalée plus de 30 min avant le départ).

3. Bagages perdus ou endommagés

Si vos affaires sont abîmées ou égarées pendant le trajet, vous pouvez demander une indemnisation sous 3 jours en remplissant un formulaire en gare ou en ligne.

4. Réclamations et recours

Si la SNCF refuse votre demande, vous pouvez :

• ✉Envoyer une réclamation écriteau service client.
• Saisir le médiateur du transport ferroviaireen cas de litige persistant.

La CLCV de Dole peut également vous accompagner dans vos démarches !

Conclusion
Voyager en train reste avantageux, mais il est crucial de connaître vos droits pour éviter les mauvaises surprises. Que ce soit pour un retard, une annulation ou un problème de bagage, n’hésitez pas à réclamer ce qui vous est dû.

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